1. 요금
1.1. 숙박요금은 선불이며, 프런트에서의 체크인과 동시에 고객은 약속된 시간 동안 객실에 대한 점유권을 지닐 수 있다.
1.2. 고지된 요금은 2인 1실 기준이며, 3인 이상 투숙시 소정의 추가요금이 적용된다.
1,3. 체크인이 이루어진 이후에는 실제 입실 여부와 관계없이, 또는 객실 내의 물품들을 사용했는지의 여부와 관계없이, 객실에 잠시 머물다가 고객의 자발적 의사에 따라 일찍 체크아웃이 이루어지더라도 객실에 대한 점유권을 온전히 행사한 것으로 본다.
1.4. 주차는 1객실당 1대가 허용된다. 2대 이상인 경우 별도의 주차요금이 부과된다.
2. 체크인과 체크아웃
2.1. 체크인 기준시간은 14시부터, 체크아웃 기준시간은 13시로 한다.
2.2. 이른 체크인과 늦은 체크아웃에 대해서는 소정의 추가요금이 부가된다.
3. 예약 및 환불
3.1. 예약을 통해 객실을 잡고자 할 경우, 이용요금 전액이 결제되어야 예약이 확정된다.
3.2. 예약은 객실 등급별로 가능하며, 특정 객실을 지정해서 예약할 수는 없다.
3.3. 고객이 예약을 취소하고자 할 경우 아래와 같은 환불규정을 적용한다.
* 당일~1일전: 환불 불가
* 2일전~3일전: 50% 환불 (위약금 50%)
* 4일전~입금 이후: 업무처리 수수료 3,500원
3.4. 예약 취소에 따른 위약금은 선 예약에 따른 영업상 손실과 업무 처리 수수료 등을 합산한 것으로, 고객의 불가피한 사정이나 천재지변 등 불가항력적인 사정에 따른 예약 취소일지라도 위 3.3.에 예시된 위약금이 적용된다.
3.5. 단전, 단수, 누수 등 객실 이용시의 중대한 결함이 발생할 경우 고객은 이용요금의 환불을 요구할 수 있다. 단 그 귀책사유가 고객에게 있다거나, 객실을 일정시간 이상 점유 또는 사용한 상태에서 중대한 결함이 아닌 경미한 불편을 이유로 환불을 요구할 수는 없다.
3.6. 예약 고객의 환불은 입금자 명의로 된 계좌를 통해서만 이루어진다. 예약 행위의 법적 주체를 분명히 하고 분쟁의 소지를 없애기 위한 절차이며, 환불까지는 최대 3~5일이 걸릴 수 있다.
4. 배상 책임
4.1. 호텔 측의 과실이나 기타 사유로 고객이 호텔 내에서 물질적 정신적 피해를 입은 경우, 호텔 측이 가입한 보험 규약에 따라 배상과 보상이 이루어진다. 다만 그 귀책사유가 고객의 고의나 부주의에 있을 경우에는 예외가 된다.
4.2. 호텔 측에서 고객에게 선의로 제공하는 무료 서비스의 경우, 발생할 수 있는 고객 측의 2차 손실에 대해 호텔 측은 책임을 지지 않는다. (모닝콜 서비스가 제대로 이루어지지 않아 고객이 2차적인 피해를 입은 경우, CCTV 카메라의 사각지대에 주차된 차량의 파손, 옥외에 주차한 차량의 동파 등등.)
4.3. 고객이 고의 또는 과실로 호텔의 시설물이나 물품을 파손하였을 경우 소정의 절차를 거쳐 변상을 한다.
5. 분실물
5.1. 호텔측에 신고되지 않은 귀중품의 분실에 대해서는 호텔 측에서 책임지지 않는다.
5.2. 고객의 분실물은 호텔 측에서 고객이 찾으러 올때까지 최선의 상태로 보관하며 소정의 확인절차를 거쳐 고객에게 돌려준다.
5.3. 분실물의 법적 의무 보관기간은 1년이며, 1년이 지날 경우 관할기관에 이관하거나 경제적 가치가 없다고 판단되는 물품의 경우 폐기할 수 있다.
6. 투숙 및 출입의 제한
6.1. 호텔에서 미성년자의 출입은 엄격히 금지되고 있으며, 미성년자 여부를 확인하기 위해 고객에게 신분증 제시를 요구할 수 있다.
6.2. 미성년자의 경우 이성혼숙은 물론 단독 또는 동성끼리의 숙박 또한 엄격히 금지한다. 미성년자는 부모 및 조부모 등의 직계가족 또는 이에 준하는 법적 후견인, 지도교사, 기타 공공기관의 인스트럭터 등이 직접 인솔하는 경우에만 투숙할 수 있다. 미성년자 혼숙 예약으로 인해 발생하는 체크인 거부에 대해서는 취소 및 환불이 불가하다.
6.3. 지나친 음주, 고성방가, 폭력행위, 기타 미풍양속을 저해하는 행위 등 호텔의 영업을 방해하고 타 고객의 안전과 편안한 휴식에 방해되는 행위가 발생하거나 발생할 우려가 있다고 판단될 경우 호텔측은 직권으로 숙박을 거부할 수 있으며, 기존 고객이라도 즉각 퇴실조처할 수 있다. 그로 인해 영업상 손실이 발생할 경우 별도로 민형사상의 책임을 물을 수 있다.
6.4. 객실 내에서 촛불을 켜거나 폭죽을 터뜨리는 행위는 화재나 안전사고로 이어질 위험이 있으므로 엄격히 금지한다. 호텔 측은 해당 고객을 즉각 퇴실 조처할 수 있다.
6.5. 애완동물 및 기타 동물들을 호텔 내부에 동반하여 데리고 올 수 없다.
7. 금연정책
7.1. 당 호텔은 금연호텔로서, 객실 안에서는 물론 복도, 로비, 엘리베이터, 식당, 주차장, 공용 화장실 등의 공간에서 흡연이 엄격히 금지된다.
7.2. 객실내 흡연시 페널티로 11만원의 특수청소비가 청구되며 향후 예약 및 체크인이 거절된다.
